你所在的位置：用心做好服務(wù)支撐工作 于細(xì)微之處見真章
—石工泵公司技術(shù)系統(tǒng)“服務(wù)支撐”作用側(cè)記
“謝謝，這次你們提供的新產(chǎn)品工藝改進(jìn)方案，對(duì)鑄件澆注方面有很大的幫助。”“劉技術(shù)員，你們優(yōu)化改進(jìn)的大泵蝸殼底腳孔方案，不僅取消的多余的加工環(huán)節(jié)，還提升了生產(chǎn)效率，真是太好了�！睙o論什么時(shí)間走進(jìn)石工泵公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員們面面俱到、責(zé)無旁貸的服務(wù)態(tài)度總給車間工人師傅們以親切的感受。以小見大，于細(xì)微之處見真章。用心做好服務(wù)支撐工作已經(jīng)成為每一位技術(shù)人員的真實(shí)寫照。
“小媛兒，國(guó)慶節(jié)和你老公要回老家吧？”“這不,內(nèi)蒙有個(gè)客戶要訂購公司產(chǎn)品，他們幾個(gè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售前技術(shù)服務(wù)工作去了，要晚幾天才能回去�！边@樣的事情對(duì)于公司的技術(shù)人員們來說再正常不過了。保證產(chǎn)品能夠很快的得到客戶的認(rèn)可，產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬是一方面，售前的技術(shù)服務(wù)幫助也是最為關(guān)鍵。特別是近年來，隨著公司專業(yè)化、規(guī)�；l(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，技術(shù)系統(tǒng)秉承“支撐市場(chǎng)需求、支撐生產(chǎn)需求、支撐競(jìng)爭(zhēng)需求”的服務(wù)支撐理念，充分發(fā)揮出了職能作用，在對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，吸納先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，主動(dòng)深入市場(chǎng)前沿，不斷加強(qiáng)與客戶間的技術(shù)交流，實(shí)施精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到了更進(jìn)一步的提升。
“我們技術(shù)系統(tǒng)在履行合同兌現(xiàn)這個(gè)過程中，起著承上啟下的作用，是每位客戶所訂購的合同能否按時(shí)兌現(xiàn)的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，承擔(dān)著營(yíng)銷與生產(chǎn)的橋梁、連接作用，所以公司領(lǐng)導(dǎo)在各個(gè)時(shí)期部署戰(zhàn)略方針時(shí)，多次強(qiáng)調(diào)要抓實(shí)抓好‘市場(chǎng)、生產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)’三個(gè)支撐作用，我們更應(yīng)該深刻地體會(huì)到‘服務(wù)支撐’的重要性。”技術(shù)系統(tǒng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說道。
“玉不琢，不成器�！睂�(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)反饋，他們都像對(duì)待玉石般耐心‘雕琢’，他們對(duì)待技術(shù)的一顆心淋漓盡致地展現(xiàn)了工匠精神的思維和理念。在他們的眼里，只有對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，沒有其它。四季度是全年任務(wù)目標(biāo)最后沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，作為石工泵公司核心部門之一，技術(shù)系統(tǒng)從市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，在新產(chǎn)品研發(fā)、新材料研制、技術(shù)工藝改進(jìn)、售前售后技術(shù)服務(wù)、解決生產(chǎn)難題等工作中均做了全面、細(xì)致的安排部署和有序推進(jìn)，技術(shù)人員們更是“火力全開”，全力奮戰(zhàn)在各自的工作崗位中。
“精益求精”這句響亮的口號(hào)時(shí)刻提醒著每一位技術(shù)人員，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。公司總工程師于延龍說道：“我們的技術(shù)隊(duì)伍最重要的責(zé)任，就是讓服務(wù)支撐作用最大化，就是要為客戶提供更深層次、更高層次的服務(wù)，就是要讓奮戰(zhàn)在生產(chǎn)車間一線的職工們感受體貼入微的支持，當(dāng)我們服務(wù)支撐工作做到位了，他們自然就與我們是一體的了，互相間的連接也就更緊密。”這簡(jiǎn)單卻含義深刻的話直擊著大家的內(nèi)心。
在新時(shí)代的發(fā)展歷程中，僅僅靠企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好是不夠的，我們需要應(yīng)對(duì)不同的客戶群體，善待客戶，認(rèn)真為客戶解決每一個(gè)技術(shù)問題，解決客戶所遇到的困惑，讓客戶滿意，讓企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量從泵本身到交付后的服務(wù)過程都展現(xiàn)出一流的水準(zhǔn)，才算得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（高海亮）
